Возможности Gekori

Как устроена поддержка
с Gekori

Gekori общается с клиентами, опираясь на знания вашей компании, и передаёт разговор сотруднику, когда требуется его участие.Ответы по знаниям компании. Разговор с учётом истории. Помощь сотрудника, когда она нужна.

01 / Ответ по вашим правилам

Разговор, а не набор команд

Сначала клиент спросил о цене, потом уточнил условия, а затем вспомнил ещё один вопрос? Ему не нужно искать подходящие кнопки или объяснять всё сначала.Клиент задаёт вопросы своими словами — без меню и готовых команд.

Помощник поддерживает разговор с учётом предыдущих сообщений и знаний вашей компании. А когда нужна помощь человека, подключается сотрудник.Помощник учитывает историю и опубликованные знания. Если сведений не хватает — подключается сотрудник.

Посмотреть демонстрацию

Пример работы помощника · вымышленная мастерская

МаксимЧат на сайте · Мастерская «Линия»

Отвечает AI

Максим14:28

Материалы входят в стоимость занятия или нужно что-то принести?

Помощник14:28

Да, все материалы включены в стоимость группового занятия. Приносить их с собой не нужно.

02 / Помощник и сотрудник

Когда клиенту нужен человек

Клиенту не придётся пересказывать всё заново: сотрудник увидит историю разговора и причину передачи. Ответить можно прямо из кабинета — сообщение придёт в тот же чат.Сотрудник видит историю и причину передачи. Отвечает из кабинета — клиент получает сообщение в своём чате.

После завершения обращения AI сможет снова помогать клиенту, если доступ к нему активен.

Пример диалога в кабинете · вымышленные данные

АннаTelegram · Мастерская «Линия»

Оператор

Причина передачиКлиент попросил позвать мастера

Анна14:32

Хочу вазу по своему эскизу. Можно обсудить с мастером?

Помощник14:32

Передам ваш вопрос сотруднику мастерской.

Сотрудник14:35

Здравствуйте, Анна! Пришлите эскиз и примерные размеры — посмотрим, что можно сделать.

03 / Актуальная информация

Обновляйте знания по мере изменений

Черновик
Проверка владельцем
Публикация

Изменились цены или правила? Обновите знания, проверьте и опубликуйте новую версию. Помощник сможет отвечать по новым условиям, а устаревшие сведения можно отправить в архив.

04 / Управляемые расходы

Расходы под контролем

Доступ к AIОграничен квотой и бюджетом

У работы AI есть лимиты по количеству запросов и расходам. Если лимит исчерпан, автоматические ответы прекращаются. Пока доступ к кабинету активен, сотрудники могут продолжать переписку вручную.