Мы на связи
Вопросы и контакты
Помощник заменит сотрудника?
Нет. AI помогает с повседневными вопросами, а сложные ситуации и личные договорённости остаются за вашей командой. Сотрудник продолжает разговор в том же диалоге.
Чем отличаются способы подключения?
«Telegram-аккаунт» — личная переписка в существующем Telegram-аккаунте; «Telegram-бот» — отдельный бот для клиентов; «Чат на сайте» — виджет, который вы устанавливаете на свой сайт. Групповые чаты Telegram не поддерживаются.
Нужны ли Telegram Premium или Telegram Business для подключения Gekori?
Нет, необязательно. Gekori можно подключить без платной подписки Telegram Premium или Telegram Business.
Достаточно подключить помощника к существующему Telegram-аккаунту и разрешить ему отвечать на сообщения в личных чатах.
Нужно ли подключать Telegram?
Нет, сначала можно проверить ответы в кабинете и установить виджет на сайт. Подключать Telegram для этого не требуется.
Что будет, если AI не знает ответа?
Если в опубликованных знаниях компании недостаточно информации, помощник передаёт вопрос сотруднику, а не придумывает цены, условия или другие факты.
Вы можете дополнить базу знаний, проверить новую информацию и опубликовать её. После этого помощник сможет использовать эти сведения в следующих диалогах и самостоятельно отвечать на похожие вопросы.
Что произойдёт после окончания доступа к AI?
Автоматические ответы прекратятся. Дальнейший доступ к кабинету, истории и знаниям нужно согласовать отдельно до активации пилота.
Пилот и пробный период — одно и то же?
Нет, это разные режимы. Закрытый пилот — 7 дней после отдельной активации для одобренных компаний; его лимиты согласуем заранее. Обычный пробный период рассчитан на 72 часа и 100 AI-обработок. В лимит входят проверки ответов в кабинете, а также некоторые неудачные попытки.
Нужна ли карта?
Для пилота — нет. Онлайн-оплата и автоматические подписки пока не подключены.
Чем Gekori отличается от обычного чат-бота?
Клиент может спросить своими словами, а затем уточнить детали — не нужно выбирать только из готовых кнопок. Gekori составляет ответ по опубликованным знаниям компании и учитывает доступную переписку. Если подтверждённых сведений не хватает, вопрос передаётся сотруднику.
Есть ли автоматическая запись клиентов и интеграция с CRM?
Сейчас Gekori может рассказать об условиях записи, ответить на вопросы об услугах и передать обращение сотруднику вместе с историей переписки.
В дальнейшем мы планируем добавить интеграции с CRM и возможность автоматической записи клиентов, чтобы помощник мог не только консультировать, но и выполнять действия по запросу клиента.